Política de Devoluciones
• Todas las devoluciones efectuadas por parte del cliente en el plazo de 14 días hábiles serán abonados mediante un vale sin fecha de caducidad remitido por el establecimiento para que el cliente pueda gastar en cualquier producto o artículo a dividir en las partes que sea necesario
• El plazo para el ejercicio de este derecho es de 14 días naturales desde la recepción del producto. Una vez recibamos la solicitud de devolución enviaremos sus datos a la agencia de transporte para la recogida de la mercancía en la dirección indicada. El reembolso o el nuevo envío lo pondremos en marcha cuando la mercancía se encuentre en nuestro almacén y haya sido revisada por nuestro equipo.
Pueden darse distintas circunstancias para proceder a la devolución de un pedido.
1.) El producto recibido sufre daños durante el transporte. Al recepcionar la mercancía debe asegurarse que el paquete externamente esté en buen estado y no presente síntomas de haber recibido algún golpe, de ser así deberá rechazar el envío reflejando la incidencia en el albarán del transportista y notificárnoslo al departamento de Atención al Cliente durante las 24 horas siguientes.
Una vez recepcionado su pedido deberá abrirlo y comprobar que la mercancía aparentemente no presenta ninguna anomalía.
2.) Mercancía defectuosa. Si detectas algún defecto en el funcionamiento del artículo dispones de 14 días hábiles desde la recepción de la mercancía para proceder a su devolución. Debes acceder a tu zona de usuario iniciando sesión con tu email y contraseña y rellenar el formulario que encontrarás en la misma.
Requisitos para realizar una devolución
- Haber adquirido el producto a través de nuestra Webshop https://aromasvera.com
- Estar dentro del plazo establecido de 14días naturales desde la recepción del pedido.
- El producto deberá estar en perfectas condiciones, incluyendo los manuales, accesorios, regalos promocionales, y en general todo aquello que vaya unido a la compra del mencionado producto. En el caso de no recibirse en su embalaje original el producto sufrirá una depreciación que se repercutirá al consumidor.
- En todo caso, deberá corresponder el número de serie del producto con el que conste en los archivos de Aromas Vera.
- La devolución del producto (cuando esté defectuoso) se podrá gestionar de las siguientes formas:
- Enviarlo a través de Correos a la tienda Origen del producto, sin ningún gasto por tu parte.
- Nosotros te gestionamos el envío.
Una vez recibido el producto en la tienda, se evaluará el producto y certificará la aplicación de la garantía. Si por algún motivo el producto no cumple con nuestra política de garantías, te lo comunicaríamos y enviaríamos el mismo producto sin cambiar a tu domicilio, esta vez a portes debidos. Si el producto cumple con los requisitos de la garantía, te lo enviaríamos de nuevo a tu domicilio con todos los problemas solucionados, sin ningún gasto de transporte asociado. Si la reparación resulta con un coste desproporcionado, entonces te ofreceremos otras alternativas:
- Enviarte un producto similar
- Ofrecerte un descuento adicional en el producto
6. Deberá acompañarse el albarán de entrega o factura emitida junto con el producto objeto de devolución.
7. El producto deberá estar perfectamente embalado para evitar daños e incidencias en el transporte.
En los casos donde nuestro departamento postventa detecte que el producto devuelto ha sido manipulado indebidamente por parte del cliente, no se aceptara la devolución, y en caso de que se aceptase, no se devolverá la totalidad del importe abonado en la compra.